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客户是观光电梯企业的安身立命之本，没有固定的客户群就很难在竞争中立足。所有客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对观光电梯质量和售后服务满意的客户，不单单自己会成为回头客，并且还会成为观光电梯企业的宣传员和广告员，促使一大批客户上门来。而不满意的客户则不单单自己不再上门，并且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%~85%的挣钱，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，观光电梯企业在名誉上的损失和对企业员工土气的打击及对企业未来发展的影响更很难估量。